Jornada Pandemia: Nueva normalidad... ¿nueva SEGURIDAD?

—Resolución de conflictos ADR/ODR—

Seguridad Pública y Privada

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OBJETIVO DE LAS JORNADAS

Quizás pueda sorprender, y también dudar, de la combinación de términos que se han utilizado para este evento, pero se darán cuenta el por qué de ello.

Se habla de una nueva normalidad, aunque podríamos coincidir, que realmente nos encontramos en un escenario que nada tiene que ver con la vida previa a la pandemia.

Este cambio ha afectado a todos los ámbitos, y uno de ellos es la Seguridad, tanto Privada como Pública. Donde laspersonasque se encuentran sobre el terreno, han percibido que se enfrentan a otro tipo de situaciones, donde se entremezclan los sentimientos, el miedo y la premura en todo aquello que se quiere realizar. Ello ha propiciado situaciones nuevas y problemáticas, a las que el Personal de Seguridad Privada y Policías están teniendo que hacer frente.

Y además, sin olvidar que en todas esas situaciones debe mantenerse la distancia y el uso de mascarilla, algunas veces difícil de conseguir.

La experiencia ha demostrado que la herramienta más utilizada en las situaciones descritas es “La Palabra”, de ahí que el dominio de la misma y la comunicación efectiva, pueda suponer la desescalada del conflicto y con ello el inicio del trabajo en la resolución del mismo.

El objeto de las presentes jornadas se enmarca en las situaciones de conflicto “manejables” y no, en aquellas que, puestos a reconocer, podríamos denominar de violencia explícita en donde es preciso utilizar la fuerza y otras técnicas ajenas al objeto de las presentes jornadas.

En el campo de la gestión y resolución de conflictos, y según refiere el artículo 1º de la Ley 5/2012 [1], “ Se entiende por mediación aquel medio de solución de controversias, cualquiera que sea su denominación, en que dos o más partes intentan voluntariamente alcanzar por sí mismas un acuerdo con la intervención de un mediador”.

Este procedimiento ha sido aplicado en numerosos ámbitos, con el fin de acometer los conflictos con una visión diferente y de ese modo alejarse de la vía contenciosa.

Uno de esos ámbitos ha sido el policial, donde se han obtenido grandes resultados, que a su vez han facilitado una mejor convivencia entre los ciudadanos. En este caso, el procedimiento ha sido guiado por agentes con formación en mediación, llevando a cabo el proceso formal de mediación.

Si bien, no debemos de obviar que también hay agentes, que en la prestación de su servicio diario, realizan, lo que podríamos denominar “mediación informal”, es decir, gestionar un problema del modo más eficiente posible, evitando alteraciones de la seguridad ciudadana o la comisión de infracciones administrativa e incluso penales. Para ello, los agentes despliegan una serie de herramientas, como pueden ser, la escucha activa, la empatía, la asertividad, facilitando con ello, la comunicación positiva con los implicados en el conflicto.

Pues bien, esa “mediación informal”, es desde luego una pieza también clave para los Vigilantes de Seguridad, quienes en su mayor parte, realizan sus funciones de cara al público, como en hospitales, centros comerciales, lugares de ocio, etc., aunque en esas labores de seguridad se diferencian de los Agentes de Policía en diversos aspectos, quizás uno muy importante sea, que no se les considere agentes de la autoridad, de ahí que aun actuando de uniforme, y sufran violencia o intimidación, penalmente se les trate como particulares, excepto que en ese momento su actividad sea en cooperación y bajo el mando de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad[2] .

Por todo ello, nos preguntamos y queremos reflexionar con todos ustedes si ante el gran esfuerzo que debe de realizarse en la nueva normalidad, ¿se abre la posibilidad de una nueva seguridad?, ampliando así el abanico de las herramientas y técnicas que se utilizan en lagestión de los conflictos, al sector de la seguridad privada. Y no únicamente a los vigilantes de seguridad, los cuales son una pieza clave de la seguridad en nuestro país, sino a los responsables de la empresas de seguridad, que puedan conseguir con esos procesos, gestionar de un modo más óptimo los diferentes problemas que se les plantee en el sector.




[1] Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles (España), Art.1.

[2] Código Penal (España) . Arts. 554, 556.

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  • Coordinador
  • Ricardo De Sosa

    Ricardo De Sosa Llera

    Mediar Online..............................

    Acceso CV abreviado

    ricardo@mediaronline.net

    • Ponente/Palestrante día 27/11
    • Elena Cobler Martínez

      Ana Karine Pessoa

      Brasil.:::.................................

      Mesa-Coloquio: Seguridad en un nuevo escenario mundial. Prevención y Gestión de los conflictos.

      (Titulo provisional, sujeto a modificación).

    • Acceso CV y contacto
      • Ponente/Palestrante día 27/11
      • Elena Cobler Martínez

        Rosaura Melvina Mendez

        México.:::.................................

        Mesa-Coloquio: Seguridad en un nuevo escenario mundial. Prevención y Gestión de los conflictos.

        (Titulo provisional, sujeto a modificación).

      • Acceso CV y contacto
        • Ponente/Palestrante día 27/11
        • Elena Cobler Martínez

          Ricardo Vidal

          España.:::.................................

          Mesa-Coloquio: Seguridad en un nuevo escenario mundial. Prevención y Gestión de los conflictos.

          (Titulo provisional, sujeto a modificación).

        • Acceso CV y contacto
          • Ponente/Palestrante día 27/11
          • Elena Cobler Martínez

            Teresa María del Val

            Argentina.:::.................................

            Ponencia: Comportamiento no verbal.

            

            (Titulo provisional, sujeto a modificación).

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            • Ponente/Palestrante día 28/11
            • Elena Cobler Martínez

              Ricardo Vidal

              España.:::.................................

              Mesa-Coloquio: Seguridad pública-privada en España ¿Nueva Realidad?

              (Titulo provisional, sujeto a modificación).

            • Acceso CV y contacto
              • Ponente/Palestrante día 28/11
              • Elena Cobler Martínez

                David Vázquez Quiñones

                España.:::.................................

                Mesa-Coloquio: Seguridad pública-privada en España ¿Nueva Realidad?

                (Titulo provisional, sujeto a modificación).

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                • Ponente/Palestrante día 28/11
                • Elena Cobler Martínez

                  Amparo Melendez Ridao

                  España.:::.................................

                  Mesa-Coloquio: Seguridad pública-privada en España ¿Nueva Realidad?

                  (Titulo provisional, sujeto a modificación).

                • Acceso CV y contacto
                  • Ponente/Palestrante día 28/11
                  • Elena Cobler Martínez

                    José Ramos Moriano

                    España.:::.................................

                    Mesa-Coloquio: Seguridad pública-privada en España ¿Nueva Realidad?

                    (Titulo provisional, sujeto a modificación).

                  • Acceso CV y contacto
                    • Ponente/Palestrante día 28/11
                    • Elena Cobler Martínez

                      Elena Cobler Martínez

                      España.:::.................................

                      Ponencia: Mediación y Prácticas Restaurativas Policiales.

                      (Titulo provisional, sujeto a modificación).

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                      • Ponente/Palestrante día 28/11
                      • Elena Cobler Martínez

                        Franco Conforti

                        España.:::.................................

                        Mesa-Coloquio: Gestión de los conflictos en seguridad a través de espacios virtuales.

                         (Titulo provisional, sujeto a modificación).

                      • Acceso CV y contacto
                        • Ponente/Palestrante día 28/11
                        • Elena Cobler Martínez

                          Andrés Vázquez López

                          España.:::.................................

                          Mesa-Coloquio: Gestión de los conflictos en seguridad a través de espacios virtuales.

                          (Titulo provisional, sujeto a modificación).

                        • Acceso CV y contacto
                          • Ponente/Palestrante día 28/11
                          • Elena Cobler Martínez

                            Jesús Lorenzo Aguilar

                            España.:::.................................

                            Mesa-Coloquio: Gestión de los conflictos en seguridad a través de espacios virtuales.

                            (Titulo provisional, sujeto a modificación).

                          • Acceso CV y contacto
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